Найкращий департамент сервісного обслуговування

Продовжуємо рубрику розповідей про велику та професійну команду LOZOVA MACHINERY. Про найкращий відділ продажів ви вже знаєте. А сьогодні, як і обіцяли, поговоримо про департамент сервісного обслуговування.

Не секрет, що безперебійна робота навіть дуже якісної техніки багато в чому залежить від сервісного обслуговування й технічної підтримки. Саме тому департамент сервісного обслуговування грає величезну роль у діяльності LOZOVA MACHINERY.

Основне завдання відділу – організація введення в експлуатацію техніки, яку постачає компанія, а також навчання персоналу споживача правил експлуатації, проведення гарантійних ремонтів у найкоротші терміни. Усі чудово розуміють, до яких негативних наслідків можуть призвести простої обладнання в сезон. Тому до цього відділу пред'являються найвищі вимоги.

 

Керує департаментом Олександр Шепель. Попри дуже велике робоче завантаження, він завжди знайде час допомогти, проконсультувати своїх колег, у тому числі з інших відділів. Його важко застати в кабінеті, він або на виїзді у клієнта, або вирішує багато інших питань щодо покращення роботи сервісної служби. Відповідальність, стриманість, професіоналізм та постійний позитивний настрій – ось так, мабуть, можна описати справжнього керівника відділу сервісної служби. Очолює відділ Олександр із 2019 року. І за цей період неозброєним поглядом видно, що сервісна служба LOZOVA MACHINERY активно розвивається: збільшився інженерно-технічний потенціал, підвищилася оперативність та функціональність. І це, до речі, неодноразово відзначали самі аграрії.

Доставити техніку в господарство – це лише початок співпраці з клієнтом, потрібна підтримка, ремонт, модернізація. І ось цей непростий фронт робіт бере на себе фантастична п'ятірка найкращих інженерів з організації експлуатації та ремонту: Олександр Ачкасов, Максим Загоруйко, Артем Згонник, Руслан Нестеренко, Валерій Петренчук та Павло Чвертак.

 

До переліку їх щоденної роботи входить введення нової техніки в експлуатацію, консультація працівників господарства з роботи та обслуговування машини, а також навчання механізаторів роботи з агрегатами. Вони здійснюють оперативні виїзди за заявками від клієнтів у різні куточки України. LOZOVA MACHINERY активно бере участь у профільних виставках: AGRITECHNICA, ЗЕРНОВІ ТЕХНОЛОГІЇ, АГРО та ін. І завжди компанія вражає відвідувачів своєю масштабною експозицією. А ось збирають техніку та готують до демонстрації інженери сервісної служби.

  

Про роботу інженерів можна сказати, що тут відсутня рутина. Їхній день починається рано-вранці, коли отримують завдання від сервісного координатора, і часто закінчується пізно ввечері, коли всі вже п'ють гарячий чай і готуються до сну. Адже фермери не мають поняття вихідний день або кінець робочого дня. Коли польовий сезон у розпалі, коли техніка експлуатується найчастіше понад норму, коли робота йде навіть уночі, сервісна служба LOZOVA MACHINERY налаштована на роботу в такому ж режимі. Інженери намагаються максимально оперативно усунути несправності, що виникають, і дати можливість клієнту здійснити роботу за планом і точно в термін. Щодня доводиться працювати за будь-яких погодних умов.

У чоловічий колектив привносить гармонію та порядок Людмила Касілова, керівник проєктів та програм у сфері матеріального виробництва. Вона бере на себе організаційні питання. Коли інженери в полі, вона контролює процес в офісі, щоб кожен договір, акт введення в експлуатацію або відрядження були в порядку.

Клієнтів у компанії дуже багато, і кожному допомога потрібна терміново, тому інженерам доводиться часто їздити у відрядження, працювати у вихідні дні, інколи ж і вночі. Умови праці не завжди комфортні. Хлопці працюють і в холод, і в сльоту, і в спеку. Але кожен співробітник сервісної служби LOZOVA MACHINERY – професіонал своєї справи й ніколи не піддається паніці. Дуже вдячні кожному з вас! Тому що те, що робите ви, – це колосальна праця та самовіддача!